سياسة الشحن

تنطبق سياسة الشحن هذه على المشتريات التي تتم عبر eastvibe.com.

في East Vibe، يتم تجهيز كل طلب بعناية وتوصيله عبر شركاء التوصيل المتاحين أو فريق التوصيل الخاص بـEast Vibe، وذلك حسب الوجهة وطريقة التوصيل المختارة عند إتمام الطلب.

من خلال تقديم طلب لدى East Vibe، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه، إلى جانب شروط الخدمة، وسياسة الإرجاع والاسترداد، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. مناطق التوصيل

تقدم East Vibe حاليًا خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى وجهات مختارة في دول مجلس التعاون الخليجي حيثما كانت هذه الخدمة متاحة عند إتمام الطلب.

يتم عرض توفر التوصيل، والأسعار، والوقت التقديري عند إتمام الطلب بناءً على عنوان التوصيل الخاص بك.

في حال عدم دعم عنوانك، فقد لا تسمح صفحة إتمام الطلب بالتوصيل إلى ذلك الموقع.

1. التوصيل داخل الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للطلبات داخل الإمارات، يتوفر التوصيل القياسي خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

قد تكون الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 درهم إماراتي مؤهلة للتوصيل القياسي المجاني داخل الإمارات، حيثما كان ذلك متاحًا.

بالنسبة لطلبات دبي، قد يتوفر التوصيل المحلي في نفس اليوم للطلبات المؤهلة، وذلك حسب وقت الطلب، وتوفر المنتج، وموقع التوصيل.

يتوفر التوصيل في نفس اليوم داخل دبي بشكل عام للطلبات المقدمة قبل الساعة 5:00 مساءً، وذلك حسب التأكيد والتوفر التشغيلي.

1. التوصيل إلى دول مجلس التعاون الخليجي

بالنسبة للوجهات المختارة في دول مجلس التعاون الخليجي، قد يتوفر التوصيل القياسي المدفوع حيثما كان مدعومًا عند إتمام الطلب.

يعتمد توقيت التوصيل وأسعاره وتوفره في دول مجلس التعاون الخليجي على الدولة الوجهة، وشركة الشحن، وإجراءات الجمارك، والعنوان المُقدَّم.

يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم جمركية، أو ضرائب استيراد، أو رسوم حكومية، أو أي رسوم إضافية قد تُفرض في الدولة الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.

1. تأكيد الطلب

بعد تقديم الطلب، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو أي قناة تواصل أخرى متاحة.

يُرجى مراجعة تفاصيل طلبك بعناية، بما في ذلك الاسم، ورقم الهاتف، وعنوان التوصيل، والمنتج، والمقاس، والكمية.

في حال وجود أي معلومات غير صحيحة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء East Vibe في أقرب وقت ممكن. فبمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يكون تعديل العنوان ممكنًا.

1. معالجة الطلب

تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم إلى يومي عمل بعد التأكيد، وذلك حسب الموافقة على الدفع، وتوفر المنتج، والتحقق من البيانات.

قد تطول مدة المعالجة خلال الإجازات الرسمية، أو أوقات الذروة، أو إطلاق المجموعات الجديدة، أو الإصدارات المحدودة، أو التأخيرات التشغيلية.

قد تتم معالجة الطلبات المقدمة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.

1. تأكيد الشحن والتتبع

بمجرد شحن طلبك، قد تتلقى رسالة تأكيد شحن تتضمن تفاصيل التتبع حيثما كانت متاحة.

يعتمد توفر خاصية التتبع على طريقة التوصيل وشركة الشحن الشريكة.

1. إرشادات التوصيل

قد يتطلب التوصيل استلام الطرد من قِبل المستلم أو شخص مخوّل من قِبله.

قد يُطلب توقيع، أو تأكيد استلام، أو رمز لمرة واحدة، أو تأكيد هاتفي، أو إثبات استلام.

لا تتحمل East Vibe مسؤولية تأخير التوصيل أو فشله الناتج عن تفاصيل عنوان غير صحيحة، أو عدم توفر المستلم، أو عدم إمكانية الوصول لرقم الهاتف، أو القيود المفروضة على الدخول، أو قيود شركة الشحن.

في حال فشل التوصيل، قد تتواصل معك شركة الشحن أو فريق خدمة عملاء East Vibe لترتيب الخطوات التالية.

1. الطرود التالفة عند التوصيل

إذا بدا الطرد تالفًا وقت التوصيل، يُرجى التقاط صور للتغليف قبل فتحه.

إذا كان المنتج بداخله تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء East Vibe خلال 48 ساعة من التوصيل مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة.

1. التأخيرات الخارجة عن إرادتنا

تُعد مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تأخيرات شركة الشحن، أو الفحوصات الجمركية، أو الأحوال الجوية، أو الإجازات الرسمية، أو المشكلات التقنية، أو القيود الحكومية، أو تفاصيل العنوان غير الصحيحة، أو أي اضطرابات تشغيلية أخرى.

ستبذل East Vibe جهودًا معقولة للمساعدة حيثما أمكن، إلا أننا لا نتحمل مسؤولية التأخيرات الناتجة عن أحداث خارجة عن إرادتنا المعقولة.

1. الشحنات المفقودة

إذا لم يصل طلبك خلال الفترة المتوقعة للتوصيل، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء East Vibe.

سنقوم بالتنسيق مع شركة الشحن أو شريك التوصيل للتحقق من الشحنة.

في حال تأكيد فقدان الشحنة، قد تقوم East Vibe بترتيب استبدال المنتج، أو استرداد المبلغ، أو أي حل مناسب آخر حسب توفر المنتج وظروف الحالة.

1. المخاطر والمسؤولية

تنتقل مسؤولية المخاطر المتعلقة بالمنتج إلى العميل بمجرد توصيل الطلب إلى عنوان التوصيل المُقدَّم أو استلامه من قِبل المستلم أو شخص مخوّل نيابة عنه.

1. التواصل

للحصول على المساعدة بخصوص الشحن والتوصيل، يُرجى التواصل معنا عبر:

فريق خدمة عملاء East Vibe
البريد الإلكتروني: info@eastvibe.com