سياسة الإرجاع والاسترداد

تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات التي تتم عبر eastvibe.com.

في East Vibe، يتم تجهيز كل طلب بعناية. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة وفقًا للشروط المذكورة أدناه.

من خلال تقديم طلب لدى East Vibe، فإنك توافق على سياسة الإرجاع والاسترداد هذه، إلى جانب شروط الخدمة، وسياسة الشحن، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. مدة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.

قد لا تُقبل طلبات الإرجاع المقدمة بعد مرور 14 يومًا، ما لم يقتض القانون المعمول به خلاف ذلك.

1. شروط الإرجاع

لكي يُقبل المنتج للإرجاع، يجب أن يكون:

غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول.

بحالته الأصلية.

مُعادًا مع جميع البطاقات والملصقات والتغليف والملحقات الأصلية بالإضافة إلى إثبات الشراء.

خاليًا من العطور، أو آثار المكياج، أو البقع، أو الروائح، أو التلف، أو أي تعديل، أو علامات الاستخدام.

تحتفظ East Vibe بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي هذه الشروط.

قد تتم إعادة المنتجات المرفوضة بعد الفحص إلى العميل.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا تُعد المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، ما لم تكن غير صحيحة أو تالفة أو معيبة عند التوصيل:

المنتجات المُصنَّفة كتخفيضات نهائية.

المنتجات المُخصَّصة، أو المُعدَّلة، أو المصنوعة حسب الطلب.

المنتجات التي تم استخدامها، أو ارتداؤها، أو غسلها، أو تلفها، أو تلطيخها، أو تعطيرها، أو تعديلها.

المنتجات المُعادة دون البطاقات الأصلية، أو التغليف، أو الملحقات، أو إثبات الشراء.

بطاقات الهدايا، أو رصيد المتجر، أو المنتجات الترويجية، حيثما ينطبق ذلك.

1. إجراءات الإرجاع

لطلب إرجاع منتج، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء East Vibe خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

يُرجى تضمين ما يلي:

رقم طلبك.

اسمك وبيانات التواصل الخاصة بك.

المنتج الذي ترغب في إرجاعه.

سبب الإرجاع.

صور، حيثما كان ذلك مناسبًا.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتأكيد ما إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع. وفي حال الموافقة، سنزودك بتعليمات الإرجاع.

يجب عدم إعادة إرسال المنتجات دون موافقة مسبقة من فريق خدمة عملاء East Vibe.

1. شحن المرتجعات

سيتم تأكيد ترتيبات شحن المرتجعات من قِبل فريق خدمة عملاء East Vibe.

ما لم يكن المنتج غير صحيح، أو تالفًا، أو معيبًا، قد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

رسوم الشحن الأصلية، ورسوم التوصيل، والرسوم الجمركية، والضرائب، ورسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من East Vibe أو منتج تالف أو معيب.

1. الفحص

يتم فحص جميع المنتجات المُعادة بعد استلامها.

لا تُعتمد عملية الإرجاع إلا بعد اجتياز المنتج للفحص واستيفائه لشروط الإرجاع المذكورة في هذه السياسة.

إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع، يجوز لـEast Vibe رفض عملية الإرجاع، ورفض استرداد المبلغ، وإعادة المنتج إلى العميل.

1. استرداد الأموال

في حال الموافقة على الإرجاع، ستتم معالجة استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب البنك، أو جهة إصدار البطاقة، أو مزود خدمة الدفع.

لا تتحمل East Vibe مسؤولية التأخيرات الناتجة عن البنوك، أو مزودي خدمات الدفع، أو جهات إصدار البطاقات بعد معالجة الاسترداد من جانبنا.

1. الاستبدال

يمكن ترتيب عمليات الاستبدال في حال توفر المخزون.

إذا لم يكن المقاس أو اللون أو المنتج المطلوب متوفرًا، يجوز لـEast Vibe تقديم استرداد للمبلغ، أو رصيد متجر، أو إرشادك لتقديم طلب جديد.

تخضع طلبات الاستبدال لنفس شروط الإرجاع وعملية الفحص.

1. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء East Vibe خلال 48 ساعة من التوصيل.

يُرجى تضمين ما يلي:

رقم طلبك.

صور واضحة للمنتج.

صور واضحة للتغليف.

وصف موجز للمشكلة.

بعد المراجعة، يجوز لـEast Vibe ترتيب استبدال، أو تبديل، أو إصلاح، أو إرجاع، أو استرداد للمبلغ، وذلك حسب الحالة وتوفر المنتج.

1. طلبات الهدايا

تخضع طلبات الهدايا لنفس شروط الإرجاع والاستبدال المطبقة على الطلبات القياسية.

تتم عمليات استرداد الأموال، حيثما ينطبق ذلك، إلى المشتري الأصلي ووسيلة الدفع الأصلية.

يمكن لمستلم الهدية التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة، إلا أن East Vibe قد تطلب تأكيدًا من المشتري الأصلي قبل معالجة عملية استرداد المبلغ.

1. القرار النهائي

تحتفظ East Vibe بالحق في اتخاذ القرار النهائي بشأن أهلية المنتج للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، وذلك وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

1. الحقوق القانونية

لا يُقصد بأي بند من بنود هذه السياسة استبعاد أو تقييد أي حقوق قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. التواصل

للحصول على المساعدة بخصوص الإرجاع والاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر:

فريق خدمة عملاء East Vibe
البريد الإلكتروني: info@eastvibe.com